Cuándo abrir una disputa
Usa una disputa si la entrega falló o no coincide con la oferta.
- Artículo no recibido o el acceso no funcionó.
- Servicio no proporcionado como se acordó.
- Intenta el chat del pedido primero; las disputas permiten al personal revisar el historial.
Evidencia
- Sube capturas de pantalla claras con marcas de tiempo.
- Cita lo que la oferta prometió en comparación con lo que recibiste.
- Mantén la comunicación en el hilo del pedido si es posible.
- Notas breves y fácticas ayudan con una revisión más rápida.
Cronología
Ventana de 72 Horas
Abre una disputa dentro de las 72 horas después de la entrega o la ventana de entrega esperada, a menos que tu tipo de pedido indique un límite diferente.
Lo que verás
La disputa abierta aparece en la página del pedido cuando se permite una disputa.
Resultados
El personal revisa el chat, la evidencia y los términos de la oferta.
Resultados Posibles
Los resultados pueden incluir un reembolso para ti, ajustes en la billetera del proveedor o una división basada en políticas y hechos.