Quando abrir uma disputa
Use uma disputa se a entrega falhou ou não corresponde à oferta.
- Item não recebido ou acesso não funcionou.
- Serviço não fornecido conforme acordado.
- Tente o chat do pedido primeiro; disputas permitem que a equipe revise o histórico.
Evidência
- Envie capturas de tela claras com carimbos de data.
- Cite o que a oferta prometeu em comparação com o que você recebeu.
- Mantenha a comunicação no thread do pedido, se possível.
- Notas curtas e factuais ajudam em uma revisão mais rápida.
Cronograma
Janela de 72 Horas
Abra uma disputa dentro de 72 horas após a entrega ou a janela de entrega esperada, a menos que seu tipo de pedido indique um limite diferente.
O que você verá
Disputa aberta aparece na página do pedido quando uma disputa é permitida.
Resultados
A equipe revisa o chat, as evidências e os termos da oferta.
Resultados Possíveis
Os resultados podem incluir um reembolso para você, ajustes na carteira do fornecedor ou uma divisão com base em políticas e fatos.