Quand ouvrir un litige
Utilisez un litige si la livraison a échoué ou ne correspond pas à l'offre.
- Article non reçu ou l'accès n'a pas fonctionné.
- Service non fourni comme convenu.
- Essayez d'abord le chat de commande ; les litiges permettent au personnel d'examiner l'historique.
Preuves
- Téléchargez des captures d'écran claires avec des horodatages.
- Citez ce que l'offre promet par rapport à ce que vous avez reçu.
- Gardez la communication dans le fil de commande si possible.
- Des notes courtes et factuelles aident à un examen plus rapide.
Chronologie
Fenêtre de 72 Heures
Ouvrez un litige dans les 72 heures après la livraison ou la fenêtre de livraison prévue, sauf si votre type de commande indique une limite différente.
Ce que vous verrez
Le litige ouvert apparaît sur la page de commande lorsque le litige est autorisé.
Résultats
Le personnel examine le chat, les preuves, et les termes de l'offre.
Résultats Possibles
Les résultats peuvent inclure un remboursement pour vous, des ajustements de portefeuille fournisseur, ou un partage basé sur les politiques et les faits.