Когда открывать спор
Используйте спор, если доставка не удалась или не соответствует предложению.
- Товар не получен или доступ не сработал.
- Услуга не была предоставлена как согласовано.
- Сначала попробуйте чат заказа; споры позволяют сотрудникам проверить историю.
Доказательства
- Загрузите четкие скриншоты с временными метками.
- Цитируйте, что обещало предложение по сравнению с тем, что вы получили.
- Сохраняйте общение в потоке заказа, если это возможно.
- Краткие, фактические заметки помогают с более быстрой проверкой.
Хронология
72-часовой срок
Открывайте спор в течение 72 часов после доставки или ожидаемого срока доставки, если ваш тип заказа не указывает другой лимит.
Что вы увидите
Открытый спор появляется на странице заказа, когда спор разрешен.
Результаты
Сотрудники проверяют чат, доказательства и условия предложения.
Возможные результаты
Результаты могут включать возврат вам, корректировки кошелька поставщика или разделение на основе политик и фактов.