Kapan membuka sengketa
Gunakan sengketa jika pengiriman gagal atau tidak sesuai dengan tawaran.
- Barang tidak diterima atau akses tidak berfungsi.
- Layanan tidak diberikan sesuai kesepakatan.
- Cobalah obrolan pesanan terlebih dahulu; sengketa memungkinkan staf meninjau riwayat.
Bukti
- Unggah tangkapan layar yang jelas dengan cap waktu.
- Kutip apa yang dijanjikan tawaran dibandingkan dengan apa yang Anda terima.
- Jaga komunikasi dalam utas pesanan jika memungkinkan.
- Catatan singkat dan faktual membantu dengan tinjauan yang lebih cepat.
Garis Waktu
Jendela 72 Jam
Buka sengketa dalam waktu 72 jam setelah pengiriman atau jendela pengiriman yang diharapkan, kecuali jenis pesanan Anda menunjukkan batas waktu yang berbeda.
Apa yang akan Anda lihat
Sengketa terbuka muncul di halaman pesanan ketika sengketa diizinkan.
Hasil
Staf meninjau obrolan, bukti, dan syarat tawaran.
Hasil yang Mungkin
Hasil dapat mencakup pengembalian uang kepada Anda, penyesuaian dompet pemasok, atau pembagian berdasarkan kebijakan dan fakta.